نظام الشكاوى

تم تدريب نموذج ذكي لتحليل الشكاوى، يشمل: 

• نموذج تصنيف (Classification) لتصنيف درجة خطورة الشكوى بناء على تحليل نص الشكوى وتصنيف الشكوى حسب التصنيفات المحددة في نظام الشكاوى

• نموذج التجميع (Clustering) لاكتشاف وفهم الأنماط بين البيانات وتقسيمها إلى مجموعات حسب النمط والمنطقة والمدينة, 

• نموذج تنبؤي (Forecasting) بناء على نموذح (Prophet) بالاعتماد على التحليل الزمني للشكاوى حيث يستعرض الشكاوى المتنبئ بها ودرجة خطورتها حسب الشهر وحسب المنطقة والمدينة.

وتم هذا بناء على بيانات للأعوام (2023 , 2024 , 2025) والتنبؤ بالعام القادم (2026)

وخلال ذلك تمت معالجة البيانات وتحليل النصوص باستخدام خوارزمية TF-IDF وتحديد الكلمات المفتاحية التي تحمل درجة خطورة عالية أو متوسطة أو منخفضة.

وبناء واجهة مستخدم لإدخال الشكوى وتحليلها كما هو موضح في الصور.